„A pénz lement a banktól, de a játékegyenlegen nincs ott” – ez a leggyakoribb panasz, amit a játékosok a befizetés után látnak. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés más azonosítóval érkezett, mint a fiók adatai.
Befizetés levonva, de az egyenlegen nem látszik
A játékos a banki értesítésben látja a levonást, a játékegyenlegen viszont nem jelenik meg az összeg.
- A bank már elutalta az összeget, a szolgáltató még nem könyvelte le.
- A befizetés más névre vagy más fiókhoz érkezett.
- Hiányos vagy hibás tranzakciós azonosító a banki átutalásnál.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért a jóváírás függőben van.
- A játékos tévesen más pénztárcába vagy más valutában indított befizetést.
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg a tranzakció pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege és a kedvezményezett adatai egyeznek-e a fiókoddal.
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
- Ha ott sincs nyoma a befizetésnek, keresd meg a banki visszaigazolást.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről, látható dátummal és összeggel.
- Ellenőrizd, hogy nem egy másik, régi fiókba indítottad-e a befizetést.
- Nézd meg, hogy a fiókadatokban szereplő név megegyezik-e a bankszámla tulajdonosával.
- Ha nem egyezik, a jóváírás addig függőben marad, amíg nem tisztázódik.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodon nincs-e függőben lévő dokumentumkérés.
- Ha van, a befizetés jóváírása az ellenőrzés lezárásáig szünetelhet.
- Várd meg a banki tranzakció lezárását, mielőtt újabb befizetést indítanál.
- Ne indíts ismételt befizetést ugyanarra a tranzakcióra, mert az duplikált terhelést okozhat.
- Ha a banki terhelés napokig fennmarad, de a fiókban semmi nem látszik, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail fiókot, hátha érkezett értesítés a függőben lévő befizetésről.
- Ha a fiókban megjelent a befizetés, de az összeg eltér, hasonlítsd össze a banki és a játékbeli adatokat.
- Eltérés esetén ne fogadj el semmilyen kompromisszumot a jóváírás összegében.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a fiókban semmilyen nyoma nincs a befizetésnek.
Belépés sikertelen vagy a fiók zárolva
A játékos helyesnek hitt adatokkal próbál belépni, de a rendszer elutasítja, vagy sok sikertelen próbálkozás után zárolja a fiókot.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Több egymást követő sikertelen belépési kísérlet.
- Más eszközön vagy böngészőben maradt régi munkamenet.
- Elavult jelszó egy jelszókezelőben.
- A fiók zárolása biztonsági okból, gyanús bejelentkezés miatt.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, és ne másolással illeszd be.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a jelszó elején vagy végén.
- Kapcsold ki a jelszókezelő automatikus kitöltését, és gépeld be a jelszót.
- Próbáld meg egy másik böngészőben, friss oldalletöltéssel.
- Ha mobilon próbálkozol, használd a telefon böngészőjét, és töröld a gyorsítótárat.
- Ellenőrizd, hogy a https://weisscasinohu.eu/ belépési oldala az, amelyen vagy, és nem egy régi könyvjelző.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálj meg újabb jelszót kitalálni, mert az tovább nyújtja a zárolást.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget a regisztrált e-mail-címeddel.
- Nyisd meg a visszaállítási levelet, és a benne lévő hivatkozáson keresztül adj meg új jelszót.
- Az új jelszó legyen hosszú, és ne szerepeljen más oldalakon.
- Ha nem érkezik meg a levél, nézd meg a spam és a promóciós mappát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz valóban az általad használt e-mail-cím tartozik-e.
- Sikeres visszaállítás után jelentkezz be, és nézd meg, hogy a fiók zárolása megszűnt-e.
- Ha a zárolás megmarad, ne hozz létre új fiókot ugyanazokkal az adatokkal.
- Az új fiók létrehozása ugyanis további ellenőrzést von maga után, és lassíthatja az ügyintézést.
- Ha a fiókodban pénz van, a zárolás alatt ne indíts befizetést.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a zárolás nem oldódik fel.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos a pénztárban azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra került, és nem derül ki, melyik feltétel akadályozza.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes keretet.
- A fiók még nem teljesítette a szükséges ellenőrzést.
- A befizetési mód nem támogatja a kifizetést ugyanarra az irányra.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizetést.
- A fiókadat és a befizetési mód tulajdonosa nem egyezik.
- Nyisd meg a pénztár oldalát, és nézd meg a tranzakció elutasításának okát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodon minden dokumentum szerepel-e.
- Ha hiányzik dokumentum, a kifizetés addig nem indul el, amíg nem pótolod.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege belefér-e a fiókodra érvényes keretbe.
- Ha nem, csökkentsd a tranzakció összegét a kereten belülre.
- Ellenőrizd, hogy az utolsó befizetés óta nem aktiváltál-e bónuszt.
- Ha igen, a bónusz feltételei a kifizetésre is vonatkoznak.
- Nézd meg a bónusz állapotát, és hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ha a feltételek nem teljesültek, a kifizetés elutasítása ebből ered.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésre használt mód ugyanaz-e, mint a befizetésnél.
- Ha nem, válaszd azt a módot, amelyen keresztül a befizetés érkezett.
- Ellenőrizd, hogy a fiók neve és a befizetési mód tulajdonosa megegyezik-e.
- Ha nem egyezik, a tranzakció addig nem megy át, amíg nem tisztázódik.
- Ne indíts több kifizetést egyszerre, mert azok egymást akadályozhatják.
- Ha az egyik kifizetés függőben van, várd meg a lezárását.
- Ha a fiókodon több pénznem van, ellenőrizd, hogy a megfelelőben indítod-e a tranzakciót.
- Ha a keret miatt utasítják el a tranzakciót, ne próbálj meg több kisebb összeget egyszerre indítani.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciótöbb feltételnek is megfelel, de mégis elutasítják.
Elakadt vagy elutasított személyazonosítás
A játékos feltöltötte a dokumentumait, de az ellenőrzés nem zárul le, vagy a beküldött képet elutasítják.
- A dokumentum képe életlen, levágott vagy tükröződik.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött név nem egyezik a fiókban szereplő névvel.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala vagy egy második igazolás.
- A feltöltés nem fejeződött be, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nyisd meg a fiókodban a dokumentumfeltöltés oldalát, és nézd meg a kérések állapotát.
- Ellenőrizd, hogy minden kért dokumentum szerepel-e a listán.
- Fotózd le a dokumentumot jó megvilágításban, egyenes felületről.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
- Ne takard el az adatokat, és ne szerkessz a képen.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a hátoldalon is van adat.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név betűről betűre megegyezik-e a dokumentumon lévővel.
- Ha eltér, ne módosítsd a dokumentumot, hanem jelezd az eltérést.
- A nevek eltérését az ügyfélszolgálat tudja kezelni.
- Ha a feltöltés megszakadt, indítsd újra, és várd meg a visszajelzést.
- Nagy fájlméret esetén tömörítsd a képet, de ne rontsd el a felolvashatóságát.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail fiókot az ellenőrzés eredményéről szóló értesítésért.
- Ha a dokumentumot elutasították, a visszajelzés megmondja, melyik adat nem volt megfelelő.
- Csak a jelzett hibát javítsd, és ne tölts fel újra mindent.
- Az ellenőrzés alatt ne indíts kifizetést, mert az függőben marad.
- Ha minden dokumentum rendben van, és az ellenőrzés mégsem zárul le, jegyezd fel a beküldés időpontját.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többször is elutasították, vagy az ellenőrzés hetekig nem zárul le.
A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor a bankszámláján szereplő névvel és pontosan beírt e-mail-címmel hozza létre a fiókot, és még az első befizetés előtt feltölti az ellenőrzéshez szükséges dokumentumokat.