Veel spelers denken dat een storting meteen op het speelsaldo staat zodra de bank hem heeft afgeschreven, maar dat klopt niet altijd. Het gevolg is een leeg saldo terwijl het geld al weg is, en de meest voorkomende oorzaak is een betaling die nog tussen bank en casino onderweg is of een storting die niet aan het juiste account is gekoppeld.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
De speler ziet dat het bedrag van de rekening is gegaan, terwijl het speelsaldo onveranderd blijft.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Er is een verkeerd spelersnummer of een verkeerde referentie ingevuld.
- De bank heeft de transactie geblokkeerd of teruggedraaid.
- De storting is gedaan terwijl het account nog niet volledig is ingesteld.
- Wacht even en ververs de pagina van je speelsaldo.
- Log opnieuw in bij je account via becasino login en controleer het saldo daarna nog eens.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
- Kijk of je het juiste spelersnummer hebt gebruikt.
- Maak geen tweede storting om het gemis op te vullen.
- Noteer het transactienummer van je bank.
- Maak een schermafbeelding van het afgeschreven bedrag.
- Maak ook een schermafbeelding van je speelsaldo.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met die van je bank.
- Herhaal de betaling niet vanaf een andere rekening.
- Probeer geen omweg via een andere betaaloptie.
- Leg beide bewijzen klaar voordat je contact opneemt.
- Beschrijf kort wat je ziet en welke storting het betreft.
- Stuur de aanvraag via het contactkanaal van https://becasino.eu.com/ zodra het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als het bedrag na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is en je bank de betaling als voltooid toont.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
De speler ziet dat de status van de KYC-controle niet verder komt of dat een upload opnieuw wordt gevraagd.
- Een foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Een document is verlopen.
- Het verkeerde documenttype is geüpload.
- De gegevens van het adres komen niet overeen.
- Open het gedeelte waar je identiteitsbewijs wordt gevraagd.
- Controleer welke documenten precies nodig zijn.
- Leg het document op een egale ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering.
- Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Controleer of de naam exact overeenkomt met je account.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de oude nog in behandeling is.
- Leg een bewijs van je adres klaar als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat de afbeelding van het bewijs volledig zichtbaar is.
- Noteer de datum waarop je hebt geüpload.
- Neem contact op met de support als een afgekeurd document geen duidelijke reden heeft of de status blijft hangen.
Neem contact op met de support als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd of als de controle na een redelijke periode stil blijft staan.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
De speler ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren in de mobiele browser.
- De internetverbinding is instabiel of traag.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De browserversie is te oud.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
- Ververs de pagina een keer.
- Sluit andere tabbladen in de browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet.
- Test of andere websites wel goed laden.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Open de site via de adresbalk in plaats van een opgeslagen link.
- Probeer een rustiger moment als het spel druk bezet lijkt.
- Laad een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het tijdstip waarop het probleem optrad.
- Probeer het later nog eens met een schone browser.
- Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt.
Neem contact op met de support als het laden bij meerdere spellen en in verschillende browsers blijft mislukken.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
De speler ziet dat de uitbetaling op verwerkt of in behandeling staat zonder dat het geld aankomt.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een controle op de speelgeschiedenis.
- De uitbetaling is aangevraagd naar een rekening die niet op naam staat.
- Er staat nog een bonus of voorwaarde open.
- De betaalprovider verwerkt de opdracht nog.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een openstaande bonus op je account actief is.
- Controleer of de uitbetaling naar je eigen rekening gaat.
- Vergelijk de naam op de rekening met die op je account.
- Open het overzicht van je uitbetalingen.
- Controleer de status van de aanvraag.
- Dien geen tweede uitbetalingsverzoek in.
- Annuleer de aanvraag niet zonder reden.
- Zorg dat je geen openstaande stortingen hebt.
- Maak een schermafbeelding van de status.
- Noteer de datum van je aanvraag.
- Controleer je rekeningoverzicht van de bank.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw kijkt.
- Leg je gegevens klaar voor het geval er iets ontbreekt.
- Herhaal de aanvraag niet via een andere betaaloptie.
- Neem contact op met de support als de status lang onveranderd blijft of als er om gegevens wordt gevraagd die je al hebt aangeleverd.
Neem contact op met de support als de status lang hetzelfde blijft of als er om informatie wordt gevraagd die je al hebt ingestuurd.
Rond je verificatie af voordat je een uitbetaling aanvraagt en betaal alleen vanaf een rekening op je eigen naam; daarmee voorkom je de meeste vertraging en blokkades.