Ha a következő gombra kattintva azt látja, hogy a befizetés nem jelenik meg az egyenlegén, vagy a bónusz nem aktiválódik, akkor valószínűleg a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a feltételek nem teljesültek. A leggyakoribb ok a banki átutalás késése vagy a hiányos dokumentumfeltöltés.
Befizetés nem érkezik meg az egyenlegre
A játékos befizet, de az összeg nem jelenik meg a casino egyenlegén. A leggyakoribb okok: banki átutalás késleltetése, hibás utalási adatok, a befizetés még feldolgozás alatt áll, a játékos nem a saját számlájáról utalt, vagy a casino rendszere átmeneti lassulást mutat.
- Banki átutalás esetén a tranzakció még nem ért a casino számlájára.
- Hibás utalási adatok (pl. rossz számlaszám, hiányzó közlemény).
- A befizetés összege nem felel meg a minimális követelménynek.
- A játékos harmadik fél számlájáról utalt.
- A casino belső feldolgozása átmenetileg akadozik.
- Ellenőrizze a banki tranzakció részleteit, hogy az utalás elindult-e.
- Hasonlítsa össze a casino által megadott utalási adatokat a banki bizonylattal.
- Ha hibát talál, vegye fel a kapcsolatot a bankjával az utalás visszahívásához.
- Nézze meg a casino befizetési előzményeit, hátha függőben van a tranzakció.
- Várjon egy bankszünnapot, mielőtt újra próbálkozna.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a minimális összeget.
- Ha nem, fontolja meg egy nagyobb összeg befizetését.
- Győződjön meg arról, hogy a saját számlájáról utalt.
- Ha harmadik fél számlájáról utalt, kérjen visszatérítést.
- Próbáljon meg egy másik befizetési módot használni, ha elérhető.
- Ha a befizetés több mint egy bankszünnapja függőben van, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a banki bizonylatot és a tranzakció azonosítóját.
Ha a befizetés a fenti lépések után sem jelenik meg, és a banki bizonylat szerint az összeg levonásra került, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
KYC elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltöltötte a dokumentumait, de azok ellenőrzése napokig tart, vagy elutasítják őket. A leggyakoribb okok: homályos fénykép, lejárt dokumentum, hiányzó önellenőrző kép, a név vagy cím eltérése, vagy a dokumentum típusa nem megfelelő. A eredmenyek.eu.com oldalon az élő foci eredmények, tenisz eredmények és tippmix eredmények mellett a KYC folyamat is elindítható.
- A feltöltött fénykép nem elég éles, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt.
- Hiányzik az önellenőrző fénykép.
- A játékos neve vagy címe eltér a regisztrált adatoktól.
- Nem a kért dokumentumtípust töltötte fel.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött képek minden sarokig láthatóak és olvashatóak-e.
- Ha nem, készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Ha lejárt, szerezzen be új dokumentumot.
- Készítsen önellenőrző fényképet, amelyen jól látszik az arca.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumot a megfelelő helyre.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a regisztrált adatokkal.
- Ha eltérés van, frissítse a profilját, vagy nyújtson be magyarázatot.
- Ellenőrizze, hogy a helyes dokumentumtípust választotta-e ki.
- Ha nem, töltsön fel egy másikat.
- Várjon egy munkanapot, majd nézze meg az állapotot.
- Ha továbbra is elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a dokumentumok ismételt feltöltése után is elutasításra kerülnek, és nem kap magyarázatot, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva
A játékos nem tud bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van a túl sok sikertelen próbálkozás miatt. A leggyakoribb okok: elfelejtett jelszó, elgépelt felhasználónév, a fiók átmeneti zárolása, a böngésző mentett hibás adatai, vagy a fiók biztonsági okokból zárolva.
- Elfelejtett jelszó.
- Elgépelt felhasználónév vagy e-mail cím.
- Túl sok sikertelen bejelentkezési kísérlet.
- A böngésző automatikusan kitölti a régi adatokat.
- A fiókot biztonsági okokból zárolták.
- Ellenőrizze, hogy a megfelelő felhasználónevet és jelszót írja-e be.
- Használja a “Elfelejtett jelszó” funkciót.
- Kérjen jelszó-visszaállító e-mailt.
- Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam mappát.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsolja ki az automatikus kitöltést.
- Várjon egy órát, ha a fiók zárolva van a sikertelen próbálkozások miatt.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálat kérheti személyazonossága igazolását.
- Készítse elő a szükséges dokumentumokat.
- Kövesse az ügyfélszolgálat utasításait a fiók visszaállításához.
Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, és nem kap visszajelzést, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jóváírva
A játékos regisztrált, de az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a számláján. A leggyakoribb okok: a bónuszhoz kapcsolódó befizetés nem történt meg, a bónuszkódot nem adta meg, a feltételek nem teljesültek, a bónusz már lejárt, vagy a játékos már korábban igénybe vette.
- A bónuszhoz szükséges befizetés nem történt meg.
- A bónuszkódot nem adta meg a megfelelő mezőben.
- A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. minimális befizetés).
- A bónusz lejárt, mielőtt aktiválták volna.
- A játékos már korábban igénybe vette ugyanazt a bónuszt.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz szükséges befizetést végrehajtotta-e.
- Ha nem, tegye meg a befizetést a megadott módon.
- Nézze meg, hogy a bónuszkódot beírta-e a megfelelő mezőbe.
- Ha elfelejtette, próbálja meg újra aktiválni a bónuszt.
- Ellenőrizze a bónusz feltételeit (minimális befizetés, játékok).
- Ha nem teljesültek, teljesítse a hiányzó feltételeket.
- Nézze meg a bónusz lejárati dátumát.
- Ha lejárt, keressen egy másik elérhető bónuszt.
- Ellenőrizze, hogy korábban már igénybe vette-e ugyanazt a bónuszt.
- Ha igen, válasszon egy másikat.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a bónusz aktiválásának részleteit.
Ha a bónusz a fenti lépések után sem kerül jóváírásra, és a feltételeknek megfelelt, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Egyetlen praktikus tanács: mindig ellenőrizze a tranzakció részleteit és a bónusz feltételeit, mielőtt újra próbálkozik, mert a legtöbb hiba a hiányos adatokból vagy a feltételek figyelmen kívül hagyásából ered.