Een spatie of hoofdletter in je wachtwoord zorgde ervoor dat de inlogpagina je gegevens afkeurde en je account na enkele pogingen op slot ging. Die blokkade komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen in korte tijd, niet door een fout in je gegevens.
Inloggen mislukt of account vastgelopen
Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd en dat inloggen niet meer lukt.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie anders dan bij het aanmaken.
- De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
- Er staat nog een oude sessie open op een andere telefoon of computer.
- Je e-mailadres is anders geschreven dan bij registratie.
- Je hebt meerdere keren kort na elkaar een nieuw wachtwoord aangevraagd.
- Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open er één nieuwe.
- Typ je gebruikersnaam of e-mailadres met de hand in plaats van via aanvulling.
- Vul je wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Probeer het opnieuw in een venster zonder extensies.
- Meld je af op elk ander toestel waar je nog bent ingelogd.
- Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan en wacht tot de blokkade is opgeheven.
- Open de link in de herstelmail binnen dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in en controleer of je accountgegevens kloppen.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opheffen van de blokkade nog steeds niet binnenkomt of als je vermoedt dat iemand anders heeft geprobeerd in te loggen.
Welkomstbonus of free spins niet op je account
Je ziet je saldo ongewijzigd, terwijl je verwachtte dat de bonus of de free spins er al op stonden.
- De storting die de bonus activeert is nog niet volledig verwerkt.
- Je hebt bij het storten geen bonuscode ingevuld terwijl dat wel moest.
- De bonus is al gebruikt of je hebt hem eerder geactiveerd.
- Je account is nog niet volledig bevestigd.
- De voorwaarde van de actie past niet bij jouw storting of speelwijze.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of je bij het storten de juiste bonuscode hebt gebruikt.
- Zoek de actie op waar je aan meedoet en lees welke storting nodig is.
- Kijk of de bonus in je account als actief staat gemarkeerd.
- Sluit de pagina en log opnieuw in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
- Controleer of je profiel volledig is ingevuld en bevestigd.
- Kijk of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Gebruik de bonuscode alleen bij een nieuwe storting als de actie dat toestaat.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van de actievoorwaarden.
- Noteer het tijdstip van je storting en van je bonusaanvraag.
- Stuur deze gegevens mee als je de klantenservice benadert.
Schakel de klantenservice in als de bonus na een geslaagde storting met de juiste code nog ontbreekt en je aan alle voorwaarden voldoet.
Storting afgeschreven maar niet op je speelsaldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt de storting vanaf een andere rekening gedaan dan de rekening op je account.
- De transactie is afgebroken voordat je de betaalstap afrondde.
- Je account heeft nog een openstaande bevestiging van je gegevens.
- Je hebt twee keer op betalen gedrukt en één poging loopt nog.
- Wacht even en ververs je saldo door opnieuw in te loggen.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of het bedrag op je bankafschrift als definitief is geboekt.
- Vergelijk de rekening waarvan je betaalde met de rekening op je profiel.
- Rond een half afgebroken betaalstap opnieuw af via de kassa.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag te compenseren.
- Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
- Noteer het bedrag, de datum en het tijdstip van de afschrijving.
- Meld je opnieuw aan bij https://hollandcasino-nl.com.nl en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
- Stuur de gegevens naar de klantenservice als het bedrag na het bijwerken nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving als definitief toont en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet klopt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat op pending en het bedrag is nog niet naar je rekening onderweg.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat een uitbetaling doorgaat.
- Je hebt gestort met een betaalmethode die niet voor uitbetaling wordt gebruikt.
- Je opnamebedrag is hoger dan je gestorte bedrag, waardoor extra controle nodig is.
- Er loopt nog een bonus waaraan speelvoorwaarden hangen.
- Je adres- of bankgegevens zijn onvolledig.
- Open je accountgeschiedenis en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat.
- Zorg dat je bankgegevens exact overeenkomen met je rekening.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond de speelvoorwaarden van die bonus af als dat nog moet.
- Dien je opname opnieuw in via dezelfde methode als je storting, als dat gevraagd wordt.
- Verstuur ontbrekende documenten via de beveiligde upload in je account.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Noteer het referentienummer van de opname.
- Controleer na het invullen van je gegevens of de status verandert.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na het afronden van de controle nog op pending blijft staan.
Benader de klantenservice wanneer je alles hebt aangeleverd en de status niet verandert, of wanneer je niet begrijpt waarom de opname wordt tegengehouden.
Rond elke stap af voordat je aan de volgende begint: bevestig je account, gebruik de juiste betaalrekening en wacht op de bevestiging van een storting voordat je een nieuwe doet. Zo voorkom je de meeste blokkades en zoekgeraakte bedragen.