Skjermen blir stående på en hvit side eller en lasteindikator som aldri forsvinner når du åpner Lilibet casino på telefonen, og det skyldes oftest en gammel nettleserøkt med lagrede data. Nettstedet er bygget for mobil spilling i nettleseren, så problemet ligger som regel i enheten eller forbindelsen, ikke i kontoen din.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en side som ikke blir ferdig lastet, et spillvindu som står stille, eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises.
Mulige årsaker
- Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som kolliderer med siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som driver spillene.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke funksjonene siden bruker.
- For mange faner eller spillvinduer er åpne samtidig og tapper telefonen for minne.
Dette gjør du
- Lukk alle faner som har med Lilibet casino å gjøre, og åpne nettstedet på nytt i en fersk fane.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig, og last siden på nytt.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen dersom problemet vedvarer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for apper.
- Koble telefonen til et stabilt wifi og skru av mobildata mens du tester.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne før du prøver igjen.
- Åpne kun ett spill om gangen, og lukk det forrige før du starter et nytt.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert, siden eldre versjoner kan mangle støtte.
- Prøv siden i privat modus for å se om lagrede data er årsaken.
- Skru av personverninnstillinger som blokkerer tredjepartsinnhold, og last spillet på nytt.
- Test om andre nettsteder laster normalt, slik at du vet om feilen ligger hos nettleverandøren.
- Logg inn på nytt via lilibet login-siden dersom spillvinduet har stått lenge åpent.
- Dersom ingenting hjelper, ta kontakt med kundestøtten hos lilibetnorge-casino.com og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt kundestøtten når feilen følger kontoen din på flere enheter og nettverk, eller når et spill ikke åpnes selv etter at du har ryddet nettleseren.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir stående som avvist.
Mulige årsaker
- Beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Kontoen har en egen begrensning satt av spilleren selv eller av casinoet.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive spill er trukket fra.
- Flere transaksjoner på kort tid treffer en samlet grense.
- Betalingsmåten du valgte har egne rammer for beløp.
Dette gjør du
- Les meldingen nøye, for den angir om beløpet er for høyt eller for lavt.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er oppgitt for kontoen.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene, og endre den om ønskelig.
- Vent til pågående spill er avgjort før du ber om uttak, slik at saldoen er endelig.
- Del opp et stort uttak i flere mindre dersom den samlede grensen er problemet.
- Bruk en annen betalingsmåte som tillater beløpet du ønsker.
- Kontroller at valutaen på kontoen samsvarer med betalingsmåten.
- Prøv igjen etter en kort pause dersom du har gjort flere transaksjoner på rad.
- Logg ut og inn på nytt via lilibet login, slik at saldoen oppdateres i grensesnittet.
- Noter ned beløpet og meldingen du får, slik at støtten kan se hva som skjedde.
- Unngå å gjenta den samme avviste transaksjonen mange ganger, da det kan låse betalingen midlertidig.
- Sjekk om kontoen har en status som begrenser beløp, for eksempel ved ufullstendig verifisering.
- Bruk kontosaldoen til å se hva som faktisk er tilgjengelig før du ber om uttak.
- Dersom grensen gjelder lilibet casino og du mener den er satt feil, samle skjermbilder av meldingen.
- Kontakt kundestøtten når grensen ikke endres etter at du har justert beløpet og betalingsmåten.
Ta kontakt med support når du har prøvd et beløp innenfor grensene og transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.
Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren har lastet opp bilder av dokumenter, men statusen blir stående på vent, eller dokumentene blir avvist uten at det er tydelig hvorfor.
Mulige årsaker
- Bildene er uskarpe, avskåret eller gjengir lys og reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler sider som viser alle opplysningene.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
- Filformatet eller filstørrelsen godtas ikke av opplastingen.
- Flere innsendelser av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.
Dette gjør du
- Legg dokumentet på et flatt, godt opplyst underlag og unngå blits.
- Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner kommer med.
- Kontroller at teksten er lesbar før du laster opp.
- Send alle sider av dokumentet, ikke bare forsiden.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i kontoopplysningene.
- Lagre bildet i et vanlig format og hold filstørrelsen innenfor det opplastingen tillater.
- Last opp dokumentene på nytt bare én gang, og vent på svar før du sender flere.
- Fyll ut alle feltene i profilen som kreves for verifiseringen, slik at de samsvarer med dokumentet.
- Dersom adressen er endret, send et dokument som viser den nåværende adressen.
- Bruk lilibet casino-appens nettbaserte innlogging på telefonen for å laste opp, slik at kameraet gir skarpe bilder.
- Noter datoen du sendte dokumentene, slik at du kan referere til saken senere.
- Sjekk spamfilteret for meldinger fra casinoet, siden svar kan havne der.
- Unngå å sende dokumenter via e-post dersom opplastingen i kontoen fungerer.
- Kontakt kundestøtten når dokumentene er tydelige og gyldige, men statusen fortsatt står på vent eller avvises gjentatte ganger.
Supporten kan hjelpe når du har sendt skarpe og gyldige dokumenter og avvisningen fortsetter uten nærmere begrunnelse.
Uttaket blir stående som ventende
Spilleren ser uttaket i oversikten, men statusen endrer seg ikke fra ventende til behandlet.
Mulige årsaker
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
- Uttaket er bedt om i en periode med mange forespørsler.
- Det finnes aktive bonuskrav som først må oppfylles.
- Betalingsmåten krever at uttaket går tilbake til samme kilde som innskuddet.
- Uttaket er satt på pause fordi kontoen trenger mer informasjon.
Dette gjør du
- Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på den enkelte forespørselen.
- Fullfør verifiseringen dersom den fortsatt ikke er godkjent.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og fullfør vilkårene før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
- Se etter meldinger i kontoen om at mer informasjon er nødvendig.
- Avbryt et ventende uttak bare dersom du vil endre beløp eller betalingsmåte, og be deretter om et nytt.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Logg ut og inn på nytt via lilibet login for å se oppdatert status.
- Kontroller at kontosaldoen viser at beløpet er reservert og ikke lenger tilgjengelig for spill.
- Samle skjermbilde av statusen og tidspunktet forespørselen ble sendt.
- Vent til helgen er over dersom uttaket ble sendt rett før en utfylling.
- Sjekk at navn og kontoopplysninger er identiske med det som er registrert.
- Prøv en annen betalingsmåte dersom den valgte ikke støtter uttak.
- Les statusmeldingen på nytt før du kontakter support, slik at du vet hva som mangler.
- Kontakt kundestøtten når uttaket har stått som ventende lenger enn det som er oppgitt for kontoen, og alle kravene er oppfylt.
Ta kontakt med support når statusen ikke endrer seg og du allerede har fullført verifiseringen og oppfylt eventuelle bonuskrav.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og rydde nettleseren før du setter inn penger eller ber om uttak, slik at kontoen er klar når du trenger den.